Novas Funcionalidades para Melhorar a Segurança e Eficiência nas Entregas

Novas Funcionalidades para Melhorar a Segurança e Eficiência nas Entregas

Recentemente, identificamos desafios no processo de confirmação de entregas, especialmente em cenários que envolvem múltiplas partes, como lojistas, entregadores e clientes finais. Para resolver esses problemas e tornar o processo mais eficiente e seguro, desenvolvemos três novas ferramentas que vão simplificar a vida de todos os envolvidos, garantindo mais segurança, controle e previsibilidade em cada entrega.

1.       Código de Confirmação de Recebimento do Pedido

A primeira novidade é o código de confirmação de entrega, integrado ao Ifood para quem utiliza a plataforma Taubaté Express. Esta funcionalidade garante que os pedidos realizados através do marketplace sejam confirmados no momento da entrega ao cliente final.

Além disso, para os lojistas que não utilizam a integração do Ifood, também criamos um código de confirmação próprio, disponível para todas as solicitações feitas diretamente pelo sistema gestor da Taubaté Express. Agora, todo lojista terá a certeza de que o pedido foi entregue ao cliente correto, eliminando mal-entendidos e trazendo mais confiança ao processo.

Como funciona?

Após a finalização da entrega, o entregador solicita ao cliente o código de confirmação que foi previamente enviado. Esse código é inserido no aplicativo do entregador, finalizando a entrega e confirmando que o produto foi entregue com sucesso.

 2.       Solução para Entregas em Locais com Recepcionistas

Entendemos que em alguns locais, como hotéis, hospitais e prédios comerciais, o cliente final nem sempre está disponível para receber o pedido. Nesses casos, a entrega é feita a terceiros, como recepcionistas, o que pode tornar o código de confirmação inviável. Para esses cenários, desenvolvemos uma nova funcionalidade: agora o entregador pode registrar a entrega tirando uma foto da pessoa que recebeu o pedido.

Essa foto serve como comprovante visual e fica armazenada em nosso banco de dados, garantindo a segurança dos dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Tanto a central quanto o estabelecimento podem consultar essa imagem, trazendo mais transparência e confiança ao processo.

Além de resolver o problema em locais onde o código não é aplicável, a foto de confirmação também pode ser usada em qualquer situação em que o código não seja suficiente. O processo continua ágil e eficiente para o entregador, enquanto oferece uma forma adicional de garantir que a entrega foi realizada com sucesso, sem comprometer a privacidade.

 Vantagens dessa função:

• Segurança: A foto só estará disponível para a central e para o estabelecimento, protegendo a privacidade de todos os envolvidos.

• Comprovação visual: Em caso de dúvidas sobre quem recebeu o pedido, essa foto pode ser consultada, garantindo a resolução rápida de qualquer conflito.

• Simplificação do processo: Mesmo quando o cliente não está disponível para receber pessoalmente, a entrega é registrada de forma segura e transparente.

Como funciona?

• Ao concluir a entrega, o entregador pode tirar uma foto da pessoa que recebeu o pedido.

• Essa imagem será registrada no sistema e ficará armazenada de forma segura, sem ocupar espaço no dispositivo do entregador.

• A central e o estabelecimento terão acesso a essa imagem, permitindo a rápida resolução de possíveis dúvidas sobre a entrega.

Por que isso é importante?

Essa funcionalidade mantém o processo de entrega simples e ágil para o entregador, enquanto oferece uma forma alternativa e eficaz de garantir que a entrega foi realizada. Além disso, ela reduz o risco de disputas sobre quem recebeu o pedido, aumentando a transparência e a confiança no serviço prestado.

3.       Acompanhamento em Tempo Real do Entregador

Para atender a uma das principais demandas dos clientes finais — a possibilidade de acompanhar o entregador em tempo real —, implementamos uma nova funcionalidade que exibe a localização do motoboy no mapa assim que o status do pedido muda para "Está a caminho com o seu pedido".

Como funciona?

Assim que o entregador estiver se deslocando para o endereço do cliente, o sistema atualizará automaticamente o status do pedido, e o cliente poderá acompanhar o trajeto via um link de rastreamento. Esse link estará disponível apenas quando o motoboy realmente estiver se dirigindo à localização do cliente, garantindo que o rastreamento seja específico para a entrega em questão.

Benefícios dessa funcionalidade:

• Maior controle para o cliente: O cliente final pode ver exatamente onde o entregador está, o que aumenta a confiança e a sensação de segurança.

• Previsibilidade: O cliente consegue se organizar melhor para receber o pedido, sabendo com precisão o tempo estimado de chegada.

• Confiança no serviço: A visualização do caminho do entregador ajuda a garantir que ele está indo para o endereço correto, evitando atrasos ou erros de rota.

4.       Código de Confirmação de Coleta

Além de garantir que o pedido chegue ao cliente final de forma segura, também introduzimos uma solução para melhorar a etapa de coleta de produtos nos estabelecimentos. Agora, antes de prosseguir com a entrega, o entregador precisará inserir um código de confirmação de coleta.

Como funciona?

• Quando o entregador chega ao estabelecimento para pegar o pedido, ele deve solicitar o código de coleta, que estará disponível na tela de gestão de pedidos do sistema da empresa.

• O entregador insere esse código no aplicativo, confirmando que a coleta foi realizada corretamente antes de seguir para a entrega.

Benefícios:

• Maior confiança: Esse código fortalece a relação entre a plataforma, os estabelecimentos e os entregadores, garantindo que a coleta foi feita corretamente.

• Redução de erros: A inserção do código de coleta ajuda a evitar problemas como a retirada de produtos errados ou a perda de pedidos.

• Segurança nas operações: Essa nova funcionalidade traz mais organização ao processo de coleta, aumentando a eficiência e diminuindo possíveis falhas operacionais.

Essas três novas funcionalidades se tornam obrigatórias na plataforma — código de confirmação de entrega, registro fotográfico da entrega e código de confirmação de coleta — foram criadas para oferecer mais segurança, controle e eficiência para todos os envolvidos no processo de entrega. Com elas, esperamos reduzir mal-entendidos, melhorar a experiência do usuário e fortalecer a confiança entre lojistas, entregadores e clientes.