Na Taubaté Express, nosso compromisso é oferecer apenas os melhores produtos, trabalhando em estreita colaboração com os fornecedores mais confiáveis, sempre priorizando a qualidade e a satisfação de nossos clientes. Para manter a credibilidade que conquistamos ao longo do tempo, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com um produto recebido, se ele não atender às suas expectativas ou se você simplesmente mudar de ideia após a compra, você tem o direito de solicitar a devolução dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do seu pedido, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para financeiro@taubate-express.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que evidenciem a ausência de uso.

Após a solicitação de troca ou cancelamento, o produto deverá ser devolvido ao Centro de Distribuição da Taubaté Express, onde nossa equipe realizará uma triagem e avaliação do produto, dentro do prazo de até 7 dias úteis. Todas as informações referentes a essas etapas serão comunicadas por e-mail ou telefone. O prazo total para a conclusão do processo pode variar de acordo com a região de coleta e entrega do produto. Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, você terá a opção de escolher outro produto de valor equivalente ou cancelar a compra. Se optar por um produto de valor superior, a diferença será cobrada em uma única parcela no cartão de crédito ou por outro meio de pagamento. Em caso de cancelamento da compra, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Para pagamentos com cartão de crédito: após a conclusão do cancelamento, faremos a solicitação de estorno à operadora do cartão, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis para processar a requisição, conforme as políticas de cada administradora. O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.

• Para pagamentos via boleto bancário ou PIX: o valor pago será reembolsado para sua conta corrente em até dez dias úteis após a confirmação do cancelamento.

É importante ressaltar que você tem um prazo de 7 dias corridos para solicitar troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site. Caso o produto apresente algum defeito após esse período, você deverá entrar em contato diretamente com o fornecedor para obter mais informações sobre o problema e encontrar uma assistência técnica, observando sempre a vigência da garantia.

Garantia:

Oferecemos garantia de 7 dias contra defeitos de fábrica em nossa loja física. Além disso, nossos produtos contam com garantia de 30 dias ou 90 dias contra defeitos de fábrica a partir da entrega efetiva, já incluídos os 90 dias de garantia legal previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. O Termo de Garantia e a Nota Fiscal serão enviados juntamente com o produto e devem ser apresentados ao fornecedor em caso de necessidade de reparo dentro do prazo de garantia. O serviço de mão de obra durante o período de garantia será gratuito apenas se o cliente enviar ou trouxer o produto até nossa oficina.

Não estão cobertos pela garantia: mau uso do produto, instalação incorreta ou realizada por profissional não habilitado, ligação em voltagem inadequada, entre outros defeitos decorrentes de manuseio incorreto.

As despesas de envio, quando não houver assistência autorizada na localidade onde o produto se encontra, serão de responsabilidade do comprador. Caso seja constatado defeito no produto por meio de laudo técnico de nossa equipe, procederemos com a substituição do produto sem nenhum custo adicional, incluindo as despesas de envio do novo produto, que serão inteiramente arcadas pela Taubaté Express.

Produto em Desacordo com o Pedido:

Caso perceba que o produto recebido não corresponde ao seu pedido, entre em contato imediatamente através do e-mail financeiro@taubate-express.com.br, informando os dados presentes na etiqueta do produto, em até 7 dias corridos após o recebimento.

Arrependimento ou Desistência:

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o produto e receber o reembolso integral ou trocar por outro produto disponível em nosso estoque. No entanto, é importante ressaltar que esse direito é válido apenas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Produtos retirados presencialmente em nossa central não estão sujeitos a devolução por arrependimento.

Avaria:

Ao receber o pedido, é essencial verificar a embalagem e o estado do produto. Caso perceba algum defeito na embalagem ou no produto no momento da entrega, você ou o destinatário do pacote podem recusá-lo e fazer uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o problema observado. Após recusar o recebimento, entre em contato com nosso atendimento para as devidas providências.

Caso o problema seja identificado somente após o recebimento do pacote, não se preocupe! A Taubaté Express poderá realizar a troca ou o cancelamento da compra. Basta abrir um pedido de troca ou devolução através do e-mail financeiro@taubate-express.com.br, observando as condições previamente mencionadas.

Produto com Defeito:

Caso receba um produto faltando acessórios ou peças, ou caso o produto apresente defeito, entre em contato diretamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail financeiro@taubate-express.com.br. Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para lhe oferecer o melhor atendimento possível.

Se o produto ainda estiver dentro do período de garantia e apresentar defeito, será necessário contatar